عملکرد باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

عملکرد باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

در دهه‌های اخیر، صنعت زیبایی و آرایش به یکی از پر رونق‌ترین و مهم‌ترین صنایع جهان تبدیل شده است. با پیشرفت فناوری و افزایش آگاهی مشتریان درباره روش‌ها و محصولات جدید، ارائه خدمات و تجربه مشتری به یکی از اصلی‌ترین عوامل موفقیت و بقا در این صنعت تبدیل شده است. یکی از ابزارهای اصلی برای بهبود عملکرد و جذب مشتریان در صنعت زیبایی، استفاده از باشگاه مشتریان است.
باشگاه مشتریان سالن‌های زیبایی به عنوان یک راهبرد اساسی در مدیریت روابط با مشتریان، به دنبال ایجاد ارتباط مستمر و موثر با مشتریان، تشویق به تکرار خرید، و افزایش رضایت مشتریان می‌باشد. از این رو، در این مقاله از وبسایت وحید حاجی زاده به بررسی اهمیت و نقش باشگاه مشتریان سالن‌های زیبایی پرداخته خواهد شد. همچنین، راهکارها و استراتژی‌هایی که برای بهبود عملکرد و جذب مشتریان مؤثر هستند، مورد بررسی و بررسی قرار خواهند گرفت. این مقاله در پی تجسم تأثیرگذاری باشگاه مشتریان بر عملکرد و موفقیت سالن‌های زیبایی می‌باشد و تجربه مشتری را به عنوان محور اصلی توجه قرار می‌دهد.

الزام داشتن باشگاه مشتریان سالن های زیبایی چیست؟ 

اگر دارای سالن زیبایی باشید حتما می‌دانید که مشتری‌های قدیمی بسیار راحت‌تر و بیشتر از مشتریان جدید خرج می‌کنند. مثلا هر سالن زیبایی‌ای دارای بخش‌های مختلفی از جمله بخش کوتاهی مو، بخش اصلاح صورت، بخش درمانی، بخش اپیلاسیون، بخش ناخن و… است. مشتری‌ای که چندین بار برای کوتاهی پیش شما مراجعه کرده باشد حتما برای او راحت‌تر و به صرفه‌تر خواهد بود که رسیدگی به ناخن خود هم پیش شما انجام دهد. پس شما باید با استفاده از باشگاه مشتریان شکلات و امکانات آن در پی آن باشید تا مشتری‌های گذرای خود را برای بار دوم به سالن خود بکشانید و آنها را با دلسوزی و بدون ریا به استفاده از دیگر خدمات سالن زیبایی‌تان دعوت کنید.
مهم‌تر از همه‌ی این‌ها، به دلیل شرایط اقتصادی ،رقابت و… موضوع ماندگاری در ذهن مشتری بسیار مهم است ، پس شما باید از شگردهایی مانند نوآوری در این راه بهره بگیرید. این یک خبر بسیار مژده‌بخش است که شما با استفاده از باشگاه مشتریان شکلات به راحتی می‌توانید خود را از سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌های معمولی جدا کنید و در ذهن مشتریان در جایگاهی خاص قرار بگیرید و از طریق آن یک رابطه‌ی دراز مدت و یک پیوند فوق‌العاده به وجود بیاورید.

روش های ایجاد باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

گروه‌ بندی مشتری

همیشه در سالن‌های زیبایی مشتریان قدیمی انتظار دارند که جایگاه ویژه‌تری نسبت به مشتریان جدید داشته ‌باشند. البته این انتظار کاملا منطقی است. شما در باشگاه مشتریان خود این انتخاب را دارید که همه یا فقط مشتریان ثابت خود را عضو باشگاه کنید یا حتی برای اختصاص دادن جایگاه خاص‌تری به آنها، آنها را در گروه‌های مختلفی قرار دهید. گروه‌هایی مثل مشتریان قدیمی، مشتریان ثابت، مشتریان طلایی، نقره‌ای و… با این کار می‌توانید برای هر گروه امتیازات و تخفیفات ویژه‌ای در نظر بگیرید. مثلا برای مشتریان طلایی بعد از سه مراجعه ، مراجعه‌ی چهارم را با تخفیف بیست درصدی حساب کنید یا اینکه مشتریان نقره‌ای اگر به همراه کوتاهی مو، موهای خود را رنگ کنند، یک تثبیت کننده‌ی رنگ مو هدیه دهید یا …

تخفیفات

شما می‌توانید تخفیفات بسیار متنوعی برای مشتریان خود قرار دهید. مثلا می‌توانید مراجعه‌ی ششم را با بیست درصد تخفیف محاسبه کنید یا اینکه سومین کوتاهی مو را برای مشتریان برنزی با سی‌درصد تخفیف در نظر بگیرید. یا مثلا اینکه این تخفیفات حالت پلکانی داشته‌ باشند. مثلا کوتاهی دوم پنج درصد تخفیف، کوتاهی دوم ده درصد تخفیف، کوتاهی سوم پانزده درصد و الی آخر…
همچنین می‌توانید به جای تخفیف بر روی فاکتور مقداری امتیاز به مشتری بدهید. مثلا به ازای هر کوتاهی مو ده امتیاز و به ازای هر اصلاح صورت پانزده امتیاز و به ازای مانیکور بیست و پنج امتیاز بدهید.
تخفیفات شما می‌تواند به مناسبت‌های مختلف نیز باشد مثلا به مناسبت عید رنگ کردن مو با پنج درصد تخفیف انجام شود. یا اینکه به مناسبت نیمه‌ی شعبان آرایش عروس با ده درصد تخفیف انجام می‌شود.
یا اینکه این تخفیفات به مناسبت روزهای خاطره انگیز مشتری باشد. برای اینکار شما ابتدا در هنگام ثبت نام مشتری باید تاریخ‌هایی مثل تاریخ تولد، تاریخ ازدواج، یا تاریخ تولد را ثبت کنید. سپس نرم‌افزار مشتریان در این روزها با فرستادن پیامک یا نوتیفیکیشن، ضمن تبریک گفتن این روزها مثلا به اطلاع می‌رساند که شما به دلیل تاریخ تولد فرزندتان تا سه روز می‌توانید موهای فرزندتان را به صورت رایگان کوتاه کنید. یا اینکه به مناسبت تاریخ ازدواجتان می‌توانید از خدمات مانیکور ما با تخفیف سی درصدی استفاده کنید.
این تخفیفات می‌تواند به صورت پورسانتی نیز تعریف شود. این یک راه‌حل بسیار کارآمد برای جذب مشتری جدید است . در این طرح مشتری با معرفی شما به دوست خود، می‌تواند پورسانت بگیرد. مثلا اینکه با هربار مراجعه‌ی دوستش به او ده امتیاز داده بشود. یا اینکه با سه بار کوتاهی موی دوست او ، یک کوتاهی مو رایگان برای او در نظر بگیرید. در صورت تعریف کردن پورسانت، با هر بار مراجعه‌ی دوستش، برای او پیامکی ارسال خواهد شد و او را از تغییر در امتیازاتش آگاه ‌خواهد کرد.

اپلیکیشن

شما با استفاده از اپلیکیشن باشگاه مشتریان می ‌توانید مشتری خود را وارد یک دنیای هیجان انگیز و جذاب کنید. مطمئنا در یک سالن زیبایی شکل ظاهری سالن بسیار پراهمیت خواهد بود و تاثیر بسیار زیادی در دیدگاه مشتری نسبت به شما خواهد گذاشت. شما در اپلیکیشن اختصاصی خود می‌توانید درباره‌ی خدمات خود، انواع آفرها، مزایای خدمات خود (از جمله مزایای درمانی) و معرفی همکاران و ذکر تجربیات آنها و همچنین گذاشتن تصاویری از سالن زیبایی خود، مشتریان را بیشتر با خود آشنا کنید و با آنها صرفنظر از سنشان رابطه‌ای صمیمانه برقرار کنید.مشتریان احتیاج دارند تا درباره‌ی شما بیشتر بدانند پس باید درباره‌ی خود اطلاعاتی را به او بدهید و همچنین باید توجه داشته باشید تا خدمات خود را به طور واضح و تا حد امکان خلاقانه شرح دهید. همچنین می‌توانید با استفاده از توضیحاتی که درباره‌ی کار خود می‌دهید به جذابیت کار و کسب خود بیافزایید مثلا اگر در سالن خود از لوازم آرایش خاصی استفاده می‌کنید ( که بهتر است این کار را کنید) حتما آن را برای مشتریان نام ببرید و دلیل استفاده‌ی خود را از آن توضیح دهید. یا مثلا اگر در سالن خود خدمات درمانی‌ خاصی مانند ماساژ انجام می‌دهید حتما مزیت‌های انجام دادن آن را برای مشتریان توضیح دهید.

برنامه وفاداری

ایجاد یک برنامه وفاداری جذاب که مشتریان برای استفاده از خدمات سالن زیبایی شما امتیاز جمع کنند و از تخفیف‌ها و امتیازات ویژه بهره‌مند شوند، یکی از اصلی‌ترین راهکارهاست. این برنامه‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌های ویژه برای مشتریان دائمی، هدایای تولد، و خدمات اضافی رایگان باشند.

هدیه به اعضای باشگاه مشتریان سالن‌ های زیبایی رت فراموش نکنید

می‌توانید به مشتریان خود به مناسبت‌های گوناگون مانند تولد یا شب یلدا نیز هدیه‌هایی را بدهید. که این هدیه می‌تواند از جنس تخفیف باشد که برای آن در بالا مثال‌هایی زده شد. یا اینکه به صورت امتیاز باشد مثلا به مناسبت تولد او سی امتیاز به او بدهید یا اینکه حساب او را به مقدار معینی شارژ کنید.
حتی می‌توانید او را مهمان یکی از خدمات خود مانند کوتاهی مو یا ماساژ سر کنید تا با این کار حس رضایت را در مشتری دو چندان کنید. این هدیه‌ها می‌تواند به دلیل قدردانی از مشتری‌ باشد. مثلا می‌توانید به افرادی که تازه در باشگاه شما ثبت نام کردند بیست امتیاز یا دویست هزار تومان پول بدهید. یا مثلا به مشتری‌هایی که دوستشان را دعوت می‌کنند به عنوان هدیه به هر دو آنها سی امتیاز بدهید یا …

جمع بندی

باشگاه مشتریان سالن‌های زیبایی یک فرصت برای برقراری ارتباط نزدیکتر با مشتریان است و با توجه به تغییرات روزافزون در این صنعت، ایجاد یک باشگاه مشتریان پویا و موثر برای رشد و پیشرفت سالن‌های زیبایی امری ضروری به نظر می‌رسد. این راهکارها و استراتژی‌ها، اگر به درستی پیاده‌سازی شوند، می‌توانند به ارتقاء عملکرد و موفقیت کسب و کار شما کمک کنند.

به امید موفقیت بیشتر و رشد پایدار در صنعت زیبایی.